你有沒有過急急忙忙到會議室要處理剛剛出包的事件，卻發現會議室裡早已劍拔弩張，各部門主管與同仁都覺得是對方的問題，整個會議室充滿情緒性發言？
「六頂思考帽」方法說明
如果你是負責主管，這時候你可以試試六頂思考帽（Six Thinking Hats）（作者：Edward de Bono）。以下六種思考帽分別代表六種不同思維，當戴上該頂帽子時就要用該顏色限制的思考方式思考與發言，並由戴上藍帽的人來主持與控管整個討論的進行與結束，什麼時候要戴上什麼顏色的帽子皆由藍帽主持人決定。
＊六頂思考帽提供了中立和客觀探討，而不是辯論。
一、白帽：客觀事實
僅提供已知資訊、真實數據
二、紅帽：情感、感受
表達自己主觀的情緒感受
三、黃帽：樂觀、積極
挖掘討論方案中正面、有價值的場景或發展機會
四、黑帽：批判、風險
提出方案中潛在的風險與挑戰
五、綠帽：創意、創新
鼓勵跳脫框架，尋找新點子，思考有無其他突破的可能
六、藍帽：管理、控制全局
負責管理討論的流程，包含何時該戴什麼顏色的帽子，討論何時要告一個段落與後續追蹤等等
「六頂思考帽」應用分享
我們回到一開始說到的劍拔弩張的會議室現場，會議室除了負責人外，分別有行銷人、業務人、客服人、工程師。
這時負責人要先戴上藍帽主持全局。
藍帽主持人：請大家來這個會議是想討論今天早上發生的「在網站上將一雙售價4000元的球鞋誤標價為400元」的事件，目前已經先下架這檔商品了，我們來接著討論後續要如何防範這個問題呢？ 討論前請大家先戴上白帽，並請行銷同仁說明這事件相關數據
白帽行銷人：這款球鞋是年中促銷活動的商品之一，在今天早上9:00開賣，以下為各事件的時間點：
9:00開賣
9:02流量開始出現峰值（太多人搶啦）
9:03系統開始出現異常，大量用戶無法點入購物頁面，客服開始接到大量客訴電話，並發現標價錯誤。
9:05緊急下架此檔商品，並在前端畫面顯示銷售一空。
經查詢，這雙球鞋在今天早上9:00~9:05間共賣出了900雙，預計損失324萬。
藍帽主持人：謝謝白帽行銷人整理的數據。我們接下來先針對標錯價錢的事件，請大家戴上紅帽，大家說說看這件事情的主觀感受吧
紅帽業務人：這檔活動廠商已表明因為是我們標錯價格，所以損失部分須由我們承擔，並先取消下一檔談好的合作。我好不容易談下這個客戶，也談到我們雙方都滿意的合作條件，但早上這樣一搞，我臉都綠了。
紅帽行銷人：雖然這次標錯價格的事件是我們部門工讀生誤標，但也不能說這件事情的責任全部在行銷部。我們這檔年中促銷活動為期一週，其中有近千件商品與小活動同時進行，主管不可能有時間確認到每一個小細節。
藍帽主持人：了解，隨著我們公司業務增加，確實不可能再用人工的方式檢查近千件的商品，人工也是有極限的。那我們接著戴上綠色帽子想看看有什麼解決方式吧。
綠帽客服人：可不可以用系統的方式幫忙再次檢查標價是否正確呢？
綠帽行銷人：或是可以設定商品如果在＿分鐘內賣超過＿組，就可以用公司內信的方式通知我們？
藍帽主持人：恩，這些是不錯的想法，用系統的方式減少人工的失誤。那請大家換上黑帽想想這樣是否可行，有沒有什麼風險。
黑帽工程師：剛剛行銷人說的方法只能在事後以最快時間補救，所以我會建議以客服人的方式做延伸討論。我會建議以Ｍ網站為參考，設計若是標價低於Ｍ網站上同商品價格__％，設定時，系統就會自動跳出示警，這樣在工讀生上傳完銷售品項與價格後，覆核確認的行銷主管可以直接看示警的品項，確認品項與價格，減少人工出錯的機會。
藍帽主持人：謝謝黑帽工程師給出具體的建議。那我們現在換上黃帽，來想看看工程師剛剛說的方案是否符合實際運用的場景與降低錯誤發生的可能。
黃帽行銷人：我覺得如果有系統的幫忙，會大幅降低我們人工作業的負擔，工程師說的方案符合我們目前的作業流程，可以試試看。
黃帽業務人：基本上除了幾檔超殺優惠外，其他商品的價格都不會比其他網站低太多。針對這次標錯價格的事件討論，可以先試試看工程師的方案。
藍帽主持人：好，聽起來大家有共識了，接下來就請工程師評估做標價示警系統所需要的資源與時程，若會擠壓到其他開發，也一併整理出來，我們在下場會議中討論。
另外，行銷活動在此之前先暫時不要再做大規模的活動促銷，但可以用小活動取代，請構思幾組小活動在下個會議裡一起讓大家知道。
業務也請向行銷確認後續小活動細節後，再去和相關廠商接洽細節。
那下次會議先訂在三天後同一時間，請大家把握時間各自準備。
結語：帶上六頂不同帽子，強制用不同思維思考，加速凝聚共識
網站標錯價格在新聞上時有耳聞，解決方式也會因為團隊規模不同或成員專長不同而有所差異。但了解六頂思考帽方法後，就歡迎各位主管在遇到問題時試試看了！這個方法除了可以用來解決衝突與問題外，也常用在決策思考與創意思考。讓同仁或自己帶上六頂不同帽子，強制跳脫本來的想法，用不同思維思考事物，往往就可能有不同的看法，加速凝聚共識的速度。
根據Edward de Bono在「六頂思考帽」一書中舉例，挪威國家石油公司（Statoil）曾經遇到每天損失十萬美元的油井問題。然而，一位通過認證的培訓師Jens Arup導入六頂思考帽，只用了十二分鐘就解決了問題，且每日損失直接降到零。聽起來真不可思議。你有沒有用過六頂思考帽法呢？解決了什麼問題呢？歡迎留言告訴我你嘗試後的結果！
參考書籍：六頂思考帽 ：思考大師狄波諾改變全世界的創新思維工具（作者：Edward de Bono）
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